Fernwartung - ein Weg, um Ihnen online zu helfen!!

Wir bieten Ihnen Fernwartung - Sofort-Support - Online-Hilfe

 

Mit einem einfach zu bedienenden und dennoch leistungsstarken Fernwartungstool können wir Ihnen sofort den gewünschten Support bieten. Es erfordert keine Installation. Entweder laden Sie sich das Client* Modul auf Ihren PC herunter (s. u.) oder erhalten das 600 KB große Modul via E-Mail von uns.

 

Nach dem Öffnen der Datei tippen Sie eine vierstellige PIN ein, die wir Ihnen z. B. am Telefon mitteilen. Danach wird die Verbindung zwischen den beiden Rechnern mit einem Klick auf "Verbinden" hergestellt und wir können Ihnen dann die notwendige Hilfe auf Ihren Rechner leisten. Nach dem Beenden der Verbindung schließen Sie das Verbindungstool und wir haben keinen Zugriff mehr auf Ihr System. Gerne senden wir Ihnen eine bebilderte Anleitung hierfür zu.

Fernwartung - kier klicken

 

Starten Sie auf das Onlinehilfe-Kundenmodul ( < hier klicken und dann auf Ausführen klicken) oder speichern es für weitere Termine auf Ihren Computer. Wenn Sie gefragt werden, wo die Datei gespeichert werden soll, geben Sie bitte Eigene Dateien an. Dann finden Sie das Tool leichter wieder. Wenn Sie möchten, legen Sie bitte eine Verknüpfung zum Desktop an.

 

Die Kosten für die Fernwartung werden nach dem Zeitaufwand zu unseren üblichen Konditionen berechnet - z. B. Es wird ein Zeitpunkt verabredet von dem aus die Verbindung zwischen den PCs hergestellt wird. In der Regel wird telefonischer Kontakt zum Kunden gehalten. Wenn die Verbindung zwischen den Rechnern getrennt und das Telefonat beendet wird, wird bis zu diesem Zeitpunkt abgerechnet. Die Bezahlung erfolgt nach individueller Absprache.
Ggf. entstehen Ihnen Online-Kosten für die Internetverbindung. Wenn Sie eine Flatrate bei Ihrem Internet-Anbieter besitzen, haben Sie für die Verbindungszeit der Fernwartung keine Internetkosten.

 

Die Sicherheit
Folgende Sicherheitsmechanismen kommen bei der Fernwartung zum Einsatz:

  • Auf einander abgestimmte Master- und Client* Module.
    Ein Client Modul kann nur vom dazu passenden Master Modul
    kontaktiert werden.
     
  • PIN Eingabe auf der Client Seite. Ohne die Bestätigung der vom
    Master genannten PIN kann keine Verbindung hergestellt werden.
     
  • 256 Bit Verschlüsselung
    Sämtlicher Datentransfer wird mit 256 Bit verschlüsselt.

Für offene Fragen zu dem Thema Online-Hilfe stehen wir Ihnen per Mail, Fax oder Telefon zu unseren üblichen Zeiten zur Verfügung.

 

*Als Client (englisch für „Klient“, „Mandant“) wird ein Computerprogramm bezeichnet, das nach dem Client-Master-Modell Verbindung mit einem Master (Meister) aufnimmt.